Aufgrund von nachgewiesenen Manipulationen von Hotelbewertungen durch „Kunden“ auf einschlägigen Portalen ist die Glaubwürdigkeit dieses Instruments zur Absicherung von Buchungen in Verruf geraten. Die meisten User scheint dies aber nicht zu beeindrucken.

Eine Studie der Internationalen Hochschule Bad Honnef – Bonn (IUBH) hat ergeben, dass der Großteil der Kunden Hotelbewertungen im Internet für zuverlässig hält. Die Umfrage basiert auf 1039 ausgewerteten Online-Fragebögen, die im Mai 2011 ausgefüllt worden waren. 89 Prozent der Teilnehmer gaben an, dass Beurteilungen ihrer Meinung nach glaubwürdig seien, sechs Prozent betrachten sie sogar als sehr glaubwürdig.

Die Teilnehmer der Umnmfrage wurden auch gefragt, was Beurteilungen auf Internetportalen aus ihrer Sicht glaubwürdig macht. Die am häufigsten genannten Kriterien waren „Anzahl der Bewertungen“ (181 Nennungen), „Bilder“ (131) und „Qualität und Ausführlichkeit der Bewertungen“ (93).

Bei der Frage nach den persönlichen Erfahrungen antworteten drei von vier Teilnehmern, dass das gebuchte Hotel den zuvor gelesenen Bewertungen entsprach. Bei fünf Prozent der Befragten war das Hotel schlechter als beschrieben, bei 14 Prozent war es besser als erwartet.

Allerdings muss angemerkt werden, dass diese Umfrage durchgeführt wurde, bevor massenweise Manipulationen auf Bewertungsportalen publik wurden.